Garantie of servicecontract: wat is het verschil?

“Maar ik heb toch gewoon garantie?”

Een logische vraag. Wanneer je investeert in zonnepanelen of een thuisbatterij, krijg je te maken met verschillende garanties. Maar garantie en service zijn twee verschillende dingen.

Bij 100%ZON krijgen we regelmatig vragen over wat er precies onder garantie valt en wat je van service mag verwachten. Daarom leggen we in deze blog uit wat het verschil is én waarom wij steeds meer aandacht willen geven aan service na de installatie.

Want een energiesysteem in huis bestaat tegenwoordig uit meer dan alleen zonnepanelen.

Garantie: wat als er iets defect raakt?

Wanneer je zonnepanelen of een thuisbatterij aanschaft, krijg je te maken met garantie. De exacte voorwaarden en looptijd verschillen per product en fabrikant.

Garantie biedt zekerheid wanneer een product binnen de geldende voorwaarden een defect vertoont of niet functioneert zoals het hoort.

Denk bijvoorbeeld aan een omvormer die defect raakt of een onderdeel van een thuisbatterij dat niet goed functioneert.

In zo'n situatie kan de garantie ervoor zorgen dat het betreffende onderdeel wordt gerepareerd of vervangen, afhankelijk van de geldende garantievoorwaarden.

Ook de manier waarop een garantieclaim wordt afgehandeld, kan verschillen. Een fabrikant kan bijvoorbeeld een onderdeel opsturen, waarna het vervangen moet worden. In andere situaties kan er ondersteuning of vervanging op locatie plaatsvinden.

Dat laatste is een belangrijk verschil: garantie zegt iets over de dekking van een defect, maar niet automatisch over alle service rondom je installatie.

Een concreet voorbeeld: de Enphase IQ Battery 5P

Een mooi voorbeeld is de Enphase IQ Battery 5P. Op deze thuisbatterij geeft Enphase 15 jaar garantie, tot maximaal 6.000 ontlaadcycli, afhankelijk van wat het eerst wordt bereikt en onder de geldende garantievoorwaarden.

Dat is natuurlijk een lange periode en geeft een prettig gevoel.

Maar een lange garantie betekent niet dat je gedurende die hele periode geen aandacht aan je installatie hoeft te besteden.

De garantie biedt zekerheid wanneer de batterij binnen de geldende garantievoorwaarden een probleem of defect vertoont.

Een servicecontract heeft een ander doel.

Een garantie geeft zekerheid als er iets misgaat. Service zorgt ervoor dat er ook daarna iemand met je installatie meedenkt.

Garantie is geen service

Je kunt het eigenlijk heel eenvoudig zien:

Garantie is er wanneer een product defect raakt en het probleem binnen de garantievoorwaarden valt.

Service is er om gedurende de levensduur aandacht te blijven geven aan je installatie.

Stel dat je zonnepanelen minder gaan opleveren. Of je thuisbatterij zich anders gaat gedragen dan je gewend bent. Misschien verschijnt er een melding in de app, of werkt een onderdeel niet meer zoals het hoort.

Je wilt dan niet pas nadenken over je installatie wanneer er daadwerkelijk een probleem ontstaat.

Je wilt weten dat er iemand is die met je meekijkt.

Ook het verschil tussen een garantieclaim en service kan praktisch belangrijk zijn. Wanneer een onderdeel onder garantie defect raakt, gaat het om het oplossen of vervangen van dat defect. Een servicecontract is juist gericht op de bredere ondersteuning rondom je installatie.

Dat kan bijvoorbeeld betekenen dat er naar de werking en prestaties van je systeem wordt gekeken, dat monitoring wordt meegenomen en dat je een aanspreekpunt hebt wanneer er vragen of bijzonderheden zijn.

Garantie en service vullen elkaar dus aan.

Je energiesysteem is een investering voor de lange termijn

Wanneer je zonnepanelen of een thuisbatterij laat plaatsen, investeer je niet voor één of twee jaar.

Je wilt er jarenlang plezier van hebben.

En hoe meer onderdelen je energiesysteem bevat, hoe belangrijker het wordt om naar het geheel te kijken.

Zonnepanelen, omvormer, thuisbatterij, monitoring, bekabeling en beveiligingen werken samen als één systeem.

De prestaties van dat systeem zijn uiteindelijk waar het om draait.

Daarom vinden wij het logisch om niet alleen te kijken naar de installatie op dag één, maar ook naar de jaren daarna.

Waarom een servicecontract?

Een servicecontract geeft je de mogelijkheid om je installatie ook na de oplevering de aandacht te geven die deze verdient.

Denk bijvoorbeeld aan het controleren van de werking en prestaties van je installatie, monitoring en ondersteuning wanneer er vragen of bijzonderheden zijn.

Het doel is niet om te beloven dat er nooit iets misgaat.

Het doel is om er bovenop te zitten.

Want soms merk je zelf helemaal niet dat er iets verandert.

Een installatie kan gewoon op je dak liggen, terwijl de prestaties langzaam afwijken van wat je gewend bent. Of een thuisbatterij kan anders functioneren zonder dat je daar direct iets van merkt.

Met goede service heb je een partij die je installatie kent en die kan helpen om afwijkingen eerder te signaleren.

En juist bij een thuisbatterij is dat interessant

Een thuisbatterij doet meer dan alleen energie opslaan.

Het systeem moet op het juiste moment laden en ontladen en maakt onderdeel uit van je totale energiehuishouding.

Je wilt daarom niet alleen weten hoeveel capaciteit je batterij heeft.

Je wilt vooral dat het systeem doet wat het moet doen.

Dat maakt goede service extra interessant.

Zeker omdat de techniek rondom energie steeds slimmer en uitgebreider wordt. De combinatie van zonnepanelen, een thuisbatterij, monitoring en slim energiegebruik zorgt ervoor dat je energiesysteem steeds meer één geheel wordt.

En daar wil je natuurlijk ook op de lange termijn grip op houden.

Daarom gaat 100%ZON werken met servicecontracten

Bij 100%ZON willen we onze klanten ook na de installatie blijven helpen.

Daarom zijn we bezig met de introductie van servicecontracten voor onze klanten.

We werken daarbij aan verschillende mogelijkheden, zodat klanten kunnen kiezen voor het serviceniveau dat het beste bij hun situatie en wensen past.

De exacte inhoud van de verschillende servicecontracten zijn we op dit moment nog aan het uitwerken.

Maar één ding staat voor ons al vast:

we willen dat goede service een vanzelfsprekend onderdeel wordt van het hebben van een energiesysteem.

Niet omdat je installatie zonder service meteen problemen krijgt.

Maar omdat je jarenlang investeert in je eigen energievoorziening en daar ook jarenlang gebruik van wilt maken.

Waarom wij vinden dat service erbij hoort

De energiewereld verandert.

We zien steeds vaker combinaties van zonnepanelen, thuisbatterijen en slim energiegebruik.

Daarmee wordt je energiesysteem belangrijker én complexer.

En als er meer techniek bij komt kijken, vinden wij het logisch dat er ook meer aandacht voor de installatie komt.

Wij willen niet alleen je installateur zijn.

We willen de partij zijn waar je ook terechtkunt wanneer je installatie al een aantal jaren draait.

Bij vragen, bij veranderingen, bij nieuwe ontwikkelingen en vooral wanneer je wilt weten of je energiesysteem nog doet wat het moet doen.

Wat levert goede service je op?

Een servicecontract draait wat ons betreft vooral om gemak, zekerheid en aandacht.

Je hoeft niet zelf voortdurend uit te zoeken of alles nog goed werkt.

Je hebt een aanspreekpunt dat je installatie kent.

En wanneer er iets verandert of aandacht nodig heeft, kun je erop vertrouwen dat je er niet helemaal alleen voor staat.

Een servicecontract betekent natuurlijk niet dat alle problemen worden voorkomen. Ook betekent het niet dat een installatie zonder servicecontract niet goed zou functioneren.

Maar het geeft je wel de mogelijkheid om je investering actief te blijven ondersteunen.

En misschien nog belangrijker: je hoeft niet pas in actie te komen wanneer er iets misgaat.

Garantie heb je. Service kies je.

Dat is misschien wel de belangrijkste conclusie van deze blog.

Garantie geeft je zekerheid over je apparatuur.

Een servicecontract geeft je extra aandacht en ondersteuning gedurende de levensduur van je installatie.

Het ene vervangt het andere niet.

Sterker nog: ze vullen elkaar juist aan.

Garantie zorgt voor zekerheid wanneer een product binnen de voorwaarden defect raakt. Service zorgt ervoor dat je gedurende de levensduur van je energiesysteem een aanspreekpunt en extra ondersteuning hebt.

En omdat je zonnepanelen of thuisbatterij een investering voor de lange termijn zijn, vinden wij het logisch om ook naar de lange termijn te kijken.

Van installatie naar langdurige relatie

Bij 100%ZON willen we niet dat het contact stopt zodra de installatie is opgeleverd.

We willen onze klanten blijven helpen.

Bij vragen. Bij veranderingen. Bij nieuwe ontwikkelingen. En vooral bij het goed laten functioneren van hun energiesysteem.

Daarom komen onze servicecontracten eraan.

Met verschillende mogelijkheden, zodat er straks een passend serviceniveau is voor verschillende situaties.

Want een goede installatie is het begin.

Goede service zorgt ervoor dat je er ook op de lange termijn het maximale uit kunt halen.

Binnenkort vertellen we meer over onze verschillende servicecontracten.

100%ZON – van installatie tot service, voor de lange termijn.

‍