Thuisbatterij kopen? Pas op voor misleidende telefonische verkoop

Een thuisbatterij kan een interessante oplossing zijn om slimmer om te gaan met zelf opgewekte zonnestroom. Maar door de groeiende belangstelling voor energieopslag zien consumenten ook steeds vaker aanbiedingen die minder betrouwbaar zijn. Vooral telefonische verkoop van thuisbatterijen leidt tot klachten.

De Autoriteit Consument & Markt (ACM) heeft consumenten gewaarschuwd voor misleidende verkooppraktijken. Er zijn meldingen van verkopers die mensen onder druk zetten, onrealistische besparingen beloven of onduidelijk zijn over de voorwaarden van een aankoop.

Overweeg je een thuisbatterij? Laat je dan niet overhaast overtuigen door een telefoontje. In deze blog lees je waar je op kunt letten en hoe je voorkomt dat je een aankoop doet waar je later spijt van krijgt.

Waarom worden thuisbatterijen telefonisch aangeboden?

Met zonnepanelen op het dak willen veel huishoudens zoveel mogelijk voordeel halen uit hun eigen opgewekte stroom. Ook de veranderingen op de energiemarkt zorgen ervoor dat mensen zich meer verdiepen in energieopslag.

Daar spelen verkopers op in. Je kunt onverwacht worden gebeld met een aanbod voor een thuisbatterij, soms met de belofte dat je flink gaat besparen op je energierekening. In sommige gevallen wordt beweerd dat je snel moet beslissen om een aanbieding, subsidie of financieel voordeel niet mis te lopen.

Andere verkopers wekken de indruk dat ze namens een energieleverancier of een officiële instantie bellen. Er zijn zelfs meldingen van consumenten die te horen kregen dat een thuisbatterij verplicht zou zijn.

Wees hier alert op. Een thuisbatterij is niet verplicht voor huishoudens met zonnepanelen. Een onverwacht telefoontje is bovendien geen goede basis om een kostbare en technische aankoopbeslissing te nemen.

6 signalen van mogelijk misleidende verkoop

Niet iedere telefonische verkoper is automatisch onbetrouwbaar. Toch zijn er duidelijke waarschuwingssignalen waarbij je extra voorzichtig moet zijn.

1. Je moet direct beslissen

Een verkoper vertelt dat de aanbieding alleen vandaag geldt of dat je meteen akkoord moet gaan. Je krijgt nauwelijks tijd om informatie te controleren of andere aanbieders te vergelijken.

Een betrouwbare aankoop begint met een goed advies en voldoende tijd om de voorwaarden rustig door te nemen. Laat je dus niet opjagen.

2. Er worden gouden bergen beloofd

Je hoort dat je duizenden euro's gaat besparen of dat de thuisbatterij zichzelf binnen enkele jaren gegarandeerd terugverdient.

De werkelijke opbrengst hangt onder meer af van je energieverbruik, de opbrengst van je zonnepanelen, je energiecontract, de aanschafkosten en de manier waarop de batterij wordt aangestuurd. Ook toekomstige energieprijzen spelen een rol.

Een terugverdientijd die zonder duidelijke berekening als zekerheid wordt gepresenteerd, verdient daarom extra aandacht.

3. De verkoper doet zich voor als een officiële instantie

Sommige consumenten melden telefoontjes waarbij de beller beweert namens de overheid, een energieleverancier of een andere bekende organisatie te handelen.

Vraag altijd met welk bedrijf je daadwerkelijk te maken hebt. Zoek de organisatie zelf op en controleer de gegevens via de officiële website. Gebruik hiervoor niet alleen een telefoonnummer of link die de beller je geeft.

4. De prijs en voorwaarden blijven onduidelijk

Je hoort vooral over de maandelijkse besparing, maar krijgt geen helder beeld van de totale investering. Denk aan de kosten van de batterij, installatie, eventuele aanpassingen aan de meterkast, software of een energiebeheersysteem.

Vraag om een schriftelijke offerte waarin alle kosten, de werkzaamheden, de garanties en de voorwaarden duidelijk staan vermeld.

5. Je moet digitaal tekenen tijdens het gesprek

Een verkoper vraagt je om direct een link te openen of digitaal te ondertekenen. Daarbij wordt bijvoorbeeld gezegd dat het alleen om een vrijblijvende offerte of een afspraak gaat.

Lees altijd wat je ondertekent. Een digitale handtekening kan juridische gevolgen hebben. Ga er niet zomaar van uit dat een document vrijblijvend is omdat de verkoper dat zegt.

6. Je moet direct een aanbetaling doen

Wees extra voorzichtig als je tijdens een onverwacht telefoontje meteen geld moet overmaken, bijvoorbeeld als borg om een adviseur langs te laten komen.

Maak geen geld over voordat je de identiteit van het bedrijf, de overeenkomst en de voorwaarden zorgvuldig hebt gecontroleerd. Voel je druk om direct te betalen? Beëindig dan het gesprek.

Is een thuisbatterij altijd een slimme investering?

Nee, niet voor iedere woning en ieder huishouden. Een thuisbatterij kan helpen om meer van je eigen zonnestroom op een later moment te gebruiken. Maar of de investering financieel aantrekkelijk is, verschilt per situatie.

Bij een goed advies wordt onder meer gekeken naar:

• Je energieverbruik: hoeveel stroom gebruik je overdag en hoeveel juist in de avond?
• Je zonnepanelen: hoeveel stroom wekken ze op en hoeveel lever je terug aan het elektriciteitsnet?
• Je energiecontract: welke tarieven, terugleververgoedingen en eventuele terugleverkosten gelden voor jou?
• De batterij: welke capaciteit heb je nodig en hoe efficiënt werkt het systeem?
• De totale kosten: wat betaal je voor de batterij, de installatie en eventuele aanvullende onderdelen?
• De verwachte opbrengst: welke aannames liggen aan een berekening ten grondslag en hoe onzeker zijn die?

Een goede aanbieder legt uit waarom een bepaalde oplossing bij jouw situatie past en maakt duidelijk welke voordelen je wel én niet kunt verwachten. Een thuisbatterij moet aansluiten bij jouw energiebehoefte, niet alleen bij het verkoopdoel van de aanbieder.

Wat kun je doen als je wordt gebeld?

Word je onverwacht gebeld met een aanbod voor een thuisbatterij? Neem dan de volgende stappen:

1. Neem geen overhaaste beslissing. Je hoeft niet tijdens het gesprek akkoord te gaan.
2. Vraag naar de bedrijfsgegevens. Noteer de naam van het bedrijf en controleer deze zelfstandig.
3. Teken niets onder druk. Open geen links of documenten om direct een digitale handtekening te zetten als je niet precies weet waarmee je akkoord gaat.
4. Vraag om een schriftelijke offerte. Controleer de totale prijs, de installatie, de garanties en de voorwaarden.
5. Vergelijk meerdere aanbieders. Kijk niet alleen naar de aanschafprijs, maar ook naar de geschiktheid van de batterij en de onderbouwing van de verwachte besparing.
6. Verbreek de verbinding bij twijfel. Je hoeft een verkoopgesprek niet voort te zetten als je het niet vertrouwt.

Heb je al akkoord gegeven? Dit kun je doen

Ben je tijdens een telefoongesprek toch akkoord gegaan met de aankoop van een thuisbatterij? Raak dan niet direct in paniek, maar controleer zo snel mogelijk wat je precies hebt afgesproken.

Bij telefonische verkoop geldt doorgaans een wettelijke bedenktijd van 14 dagen. Binnen die termijn kun je de overeenkomst meestal zonder opgave van reden en zonder kosten ontbinden. De verkoper moet je informeren over je bedenktijd. Als die informatie ontbreekt, kan de bedenktijd worden verlengd.

Ook als je buiten de bedenktijd valt, kan er soms een mogelijkheid zijn om onder de overeenkomst uit te komen, bijvoorbeeld wanneer er sprake was van misleiding. De precieze situatie en de gemaakte afspraken zijn daarbij belangrijk.

Wat kun je het beste doen?

• Controleer de overeenkomst en de datum waarop je akkoord bent gegaan.
• Bewaar e-mails, berichten, offertes en andere documenten.
• Neem bij twijfel zo snel mogelijk contact op met ACM ConsuWijzer voor informatie over je rechten.
• Heb je geld betaald of vermoed je dat je bent opgelicht? Neem dan ook contact op met je bank en de Fraudehelpdesk.

Wacht niet onnodig af als je de aankoop wilt terugdraaien. Op de website van ACM ConsuWijzer vind je uitleg en voorbeeldbrieven om een overeenkomst te ontbinden of in bepaalde gevallen te vernietigen.

Hoe kies je wél een betrouwbare aanbieder?

Een thuisbatterij kopen hoeft natuurlijk geen vervelende ervaring te zijn. Het belangrijkste is dat je de tijd neemt om je te verdiepen in de mogelijkheden en kiest voor een aanbieder die helder communiceert.

Let bijvoorbeeld op de volgende punten:

• Je krijgt een duidelijk en persoonlijk advies.
• De totale investering en alle bijkomende kosten zijn inzichtelijk.
• De verwachte opbrengst wordt uitgelegd met realistische aannames.
• Je krijgt heldere informatie over de installatie, garantie en service.
• Er is ruimte om vragen te stellen en rustig een beslissing te nemen.
• De voorgestelde batterij past bij jouw woning, zonnepanelen en energieverbruik.

Laat je niet alleen leiden door een aantrekkelijke aanbieding of een belofte van snelle besparing. Een goede vergelijking geeft je meer inzicht in wat je koopt en wat je redelijkerwijs kunt verwachten.

Bij 100%ZON staat een passende oplossing centraal

Een thuisbatterij kan voor bepaalde huishoudens een waardevolle aanvulling zijn, maar het is geen standaardoplossing die voor iedereen hetzelfde voordeel oplevert.

Bij 100%ZON vinden we het belangrijk dat je begrijpt welke mogelijkheden er zijn en welke oplossing aansluit bij jouw situatie. Daarom is het verstandig om je goed te laten informeren, kritische vragen te stellen en verschillende mogelijkheden te vergelijken voordat je een beslissing neemt.

Ons advies: laat je niet onder druk zetten en koop geen thuisbatterij op basis van alleen een onverwacht telefoontje. Neem de tijd, controleer de informatie en kies voor een oplossing waar je met vertrouwen achter staat.

Meer weten over thuisbatterijen en ontdekken welke mogelijkheden bij jouw woning passen? Neem contact op met 100%ZON voor informatie en advies.

Meer informatie

• ACM ConsuWijzer: Gebeld over thuisbatterijen? Hang op of neem het gesprek op
• ACM ConsuWijzer: Aankoop thuisbatterij annuleren of vernietigen

Let op: de informatie over consumentenrechten is algemeen. Welke rechten je precies hebt, hangt af van de omstandigheden en de overeenkomst.

‍